山口県民共済に入職しようと思ったきっかけは何ですか？

共済制度の非営利主義というのを知り、「お客様第一」の姿勢に興味を持ちました。割戻金などで剰余金のお返しを本当に実行しているというのが素晴らしいと思った事と、山口県に貢献できて、地元でしっかり働けるというところが、ポイントになりました。

実際働いてみて、どのような感想を持ちましたか？

毎日いろいろなご請求やご相談、変更などお受けするのですが、職員みんなが、お客様にとって、なるべく良い方向に働こうとか、分からないことがあれば一緒にお調べするなどの姿勢が、すごく温かいなという感想を持ちました。

新しい職場に入ると最初は不安もあったと思いますが、いかがでしたか？

やはり、職員の皆さんは接客やお電話の対応等でお忙しく、集中して仕事をされているという雰囲気を感じたので、最初は緊張しました。しかし今では、仕事の時はしっかり集中して、逆に休み時間はおしゃべりに花が咲いたりと、メリハリがすごくあって、楽しいです。

現在、どういった業務をされていますか？

新規の加入の仕事をしています。お客様から頂いた申込書の確認や、健康告知に該当がある方には個別に連絡をして健康状態などを確認する仕事をしています。

その仕事をする上で気をつけていることはありますか？

健康告知に該当がある方に、ご連絡をする際の事ですが、ご自身の健康状態について、教えていただくことになりますので、やはりそこはお客様のペースでお話をしていただくという気持ちを持って、傾聴しながら、お伺いするように気をつけています。特に、お断りをしないといけない時は、細心の注意を払っています。お客様のご意向に沿えないので、申し訳ございませんという気持ちを持ってご連絡をさせていただいています。

業務を続ける中で嬉しかった事をお聞かせください。

自分が妊娠をしている時に、お客様から「頑張ってね」「体を気をつけてね」など、本当はこちらがお客様のことを気にかける立場なのですが、逆に勇気づけていただいた事があり、その際は、すごく励みになりました。他の職員さんからも、重いもの持っていただくなどサポートしていただき、本当に嬉しかったです。

反対に失敗したと思うことありますか？

健康告知などの内容をお伺いするときに、ご加入いただけないのがわかった時に結論を急いでお伝えしてしまったりすると、やはりお客様としても検討してくれたのかなっていうふうに思われることがあります。お客様のペースに合わせて、しっかり気持ちを込めてお断りさせていただくことができず、失敗したなと思うことがありました。

自分自身成長したなという風に感じられる所はありますか？

毎日お電話を沢山頂いて、その方のニーズを聞いて、お答えすることを心がけているのですが、普段の生活でもそれをするようになって、自分のコミュニケーション能力が上達したなと成長を感じる事があります。

お子様がいるとお伺いしましたが、「仕事」と「母」と「家庭」とのバランスはいかがですか？

初めは仕事と家庭の両立ができるかなという不安はありましたが、元々仕事を長く続けていきたいという思いがあり、ここは乗り越えたいと思っていました。育児休業をいただいたのですが、会社のサポートや、職員の皆さんのサポートのおかげでスムーズに仕事に戻れました。今は、育児休業を取らせて頂いたぶん、還元できたらいいなと思って仕事をしています。

ご家族の方から見た、この職場はどのような感じですか？

実は、家族も「子供共済」などに入っており、実際に怪我などがあった時もすぐ請求ができるので頼りにされてます。また、比較的お休みもしっかりとれるので、家族の時間も増え、子供も喜んでいると思います。

ご趣味でランニングをされているとお伺いしましたが、「趣味」と「お仕事」と「育児」のバランスはどのようにされてますか？

仕事と育児だけはなく、自分の時間も必要かと思った時に、体も動かしてみたいと思って、走るようになりました。会社が終わった後に短時間で汗をかけるので、頑張っています。

マラソンのレースには出場されるのですか？

実は、先日、初めてレースに出場し、10Kmの距離に挑戦をしました。ゴールすることが目標で出場しましたが意外とタイムが良かったので、また頑張ろうと思ってます。

次に入ってくる後輩にむけてメッセージやアドバイスをお願いします。

皆さんが持っている優しい気持ちや、頑張りなどをお客様にお届けできる仕事だと思いますので、そういったところにやりがいを感じていただけると思います。一緒に山口県民共済を作っていきたいと私も頑張りますので、よろしくお願いします。